Envíos y Devoluciones

🚚 Envíos y Devoluciones

🚚 Envíos

📦 Plazos de entrega Entrega en 24/48/72 horas laborables mediante la empresa de transporte OnTime. Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 h se envían el mismo día. Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega pueden verse afectados en periodos de alta demanda o por incidencias ajenas a D’Torres o a la empresa de transporte.

💶 Gastos de envío Envío gratuito a partir de 50€. Para pedidos inferiores, el coste del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra. Envíos disponibles a Península y Baleares, mediante OnTime.

📍 Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar en todo momento el estado del envío.

🔁 Devoluciones (No aplicable a clientes Profesionales)

⏳ Plazo de devolución Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.

📦 Condiciones de devolución Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar su embalaje original
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o incompletos.

📝 ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Accede a tu cuenta de cliente en nuestra tienda o escríbenos a pedidos@dtorres.com indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir
3. Una vez recibido el producto y revisado, procederemos al reembolso

Te recomendamos conservar el embalaje original para facilitar y agilizar el proceso.

💰 Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excepto si el pago se realizo con la forma de pago Reembolso, que se abonara mediante transferencia bancaria una vez el comprado facilite el numero de cuenta bancaria.

El plazo estimado es de 10 a 15 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

💸 Gastos de devolución

Si el pedido se devuelve integro, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, aplicando una penalización en el abono del 10% del valor del pedido, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a D’Torres.

❓ Preguntas frecuentes ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puedes solicitar un cambio siguiendo el mismo procedimiento que una devolución.

¿Qué hago si el pedido llega dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y lo solucionaremos sin coste adicional.

¿Qué ocurre si no estoy en casa el día de la entrega?
OnTime realizará un nuevo intento de entrega o se pondrá en contacto contigo.